طرف مقابل ما کیست ؟
- پنجشنبه, ۲۲ مهر ۱۳۸۹، ۰۸:۰۱ ب.ظ
- ۰ نظر
طرف مقابل ما کیست ؟
یکی از مهمترین اشتباهاتی که برخی از فروشندگان انجان می دهند و همین اشتباه باعث عدم موفقیت آنها در فروش می شود این است که مشتری را فقط به چشم یک منبع درآمد می بیند در صورتیکه هر مشتری برای خود شخصیت ، طرز فکر و اخلاق خاص خود دارد و تنها با ایجاد یک رابطه دو طرفه درست اعتماد مشتری جلب خواهد شد .
چنانچه مشتری احساس کند فروشنده فقط به فکر منافع خود است و خواسته های خریدار را در نظر نمی گیرد ترجیح می دهد خرید خود را از جای دیگری انجام بدهد چون فکر می کند در رابطه با خرید خود ضرر کرده و آنچه می خواسته بدست نیاورده است ، در عین حال چه بسا مشتریانی که ترجیح می دهند کالا حتی گرانتر از جایی بخرند که با آنها با خوش خلقی برخورد می کنند .
این مورد بارها برای خود ما هم اتفاق افتاده و برای همه ما آشنا است .
باید بدانیم که مشتریان از ما کالا نمی خرند بلکه پول خود را برای داشتن احساسی بهتر به ما می دهند .
مشتری یک اغذیه فروشی غذا را برای لذت بردن از طعم آن می خرد
مشتری اسباب بازی فروشی برای لذت بردن از اوقات خود با فرزندان خرید می کند
مشتری فروشگاه لوازم ورزشی برای لذت بردن از اندامی زیبا و مناسب خرید می کند
مشتری یک دکتر برای لذت بردن از سلامتی خود به دکتر مراجعه می کند و .............
با نگاهی به اطراف خود نمونه این خواسته های برای لذت بردن از زندگی را به وضوح می بینیم پس باید بدانیم مشتریان ما روبوتهایی نیستند که قلک خود را برای تخلیه به محل کسب ما بیاورند و هرگونه حرکت و گفتاری که به آنان لطمه بزند مثل این است که با دست خود آنها را به رقبا تسلیم کنیم.
پس با دقت بیشتری به آنها و رفتار خود دقت کنیم.
